课没上完早教机构却闭门了 若何根治预付式消费中的"退款难"题目？

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近日，连锁早教机构金宝贝位于南京的三家门店同时关闭的消息，引发广泛关注。据当地多位家长反映，金宝贝门店发出停止运营的通知十分突然，有家长到了教室门口才发现机构已经停止授课。还有家长表示，在关店不久前，一些门店仍在推销课程，发展新会员、鼓励家长们续课。但实际上，一旦家长想要退款，则需要等上25年，甚至30年。这究竟是怎么回事？

家长：毫无预兆

上课前突然收到闭店通知

金宝贝南京中心3月19日宣布暂停运营三家门店。去年3月底，吴女士在南京金宝贝江北虹悦城店给孩子办了卡。因为月龄小，上课的次数不多，到3月19日门店关张时，还剩93节课。

南京家长 吴女士：毫无预兆。3月19日，孩子有一个10点15分的课，但是商场是10点开门。当时我在楼下收到一个信息，说异常闭店。我说今天(Today)的课怎么办？然后他没有回复，10点我就带着孩子上去了，刚好看到商场的保安在门上面张贴闭店通知和处理通知的群二维码。当时去上课的孩子很多，家长全部都在门口待着。

可查公开报道显示，除了南京中心，从去年开始，金宝贝首都的直营店铺也大幅缩水，上海、重庆、济南、深圳、南昌等多地也出现了门店突然闭店的情况。上海家长王女士接受记者采访时说：上海各门店的情况和南京差不多。

上海家长 王女士：它是在2023年11月20日正式关店，而我买课的时间是2023年11月4日，卖课的时候说他们(They)跟商场签了好几年的协议，至少近三年不会关。

金宝贝早教机构

有400多家加盟中心

记者也查询了金宝贝早教的官方网站，网站显示，该品牌在祖国近150个城市拥有400多家加盟中心，各中心独立经营，与品牌方为特许经营法律(Law)关系。主要为0到60个月的婴幼儿(Kindergarten Student)提供音乐(Music)、运动等相关课程。

从闭店通知来看，金宝贝南京中心主要是因为资金流断裂，难以为继。接受记者采访的多位家长均表示，金宝贝采取预付费制度，根据课时数量的多少，一次至少缴纳一万多元的学费。

停业前仍向家长推销预付费课程

南京家长 邓先生：当时缴费金额是16180元，我们(We)还剩63节课没上，大概金额是9000多元，3月19日突然收到了他们(They)停业的通知，说是2007年进入了南京市场，这么多年，他们(They)遇到了困难，资金链断裂。

实际上，闭店前不久，还有不少家长刚刚购买课程。

南京家长 韩女士：他们(They)在关店前两三天，还有让家长追加课时，几千元几十节课的都有，很多家长之前有80多节课，然后他们(They)又订了四五十节课，没过两天可能课还没上，已经关门了，他们(They)在关门前两天也一直在收费。

金宝贝客服称

金宝贝南京中心为加盟机构

目前(Currently)，金宝贝南京中心关店究竟涉及多少位家长，公安部门仍在统计中。家长预付费的钱款怎么办？26日中午(Noon)，记者致电金宝贝早教客服中心，对方表示，南京中心为加盟机构，具体解决方案由中心自行决定。

金宝贝早教客服中心：南京的门店都是加盟的，是独立运营的，所以他们(They)的售后是在当地成立了专人售后小组，售后方案的确是要由他们(They)给您的，我们(We)这边也会去帮您反馈，督促他们(They)尽快公布处置方案给家长。

家长们提供给记者的多份文件显示，金宝贝南京中心负债约2800万元，如果家长选择退费，按照前后两份不同的核算方案，金宝贝方面预计花25至30年，才能为家长们陆续完成退费。

王女士算了笔账，自己买课的费用是12800元，共55节课，平均230块钱一节课。异业置换，每次至少消耗两三节金宝贝课程，成本高昂。

江西南昌家长 程女士：有些机构的课根本就不是我们(We)想要上的，到他们(They)这里上一节课要划两节金宝贝课的话，一节课就合到三四百元了，很贵。但是你不划课也没办法，他也不给你退钱。

退费等问题已交由

涉事地区相关部门处理

据了解，金宝贝南京中心三家门店关闭之后，目前(Currently)由南京各区分别牵头处理后续问题。26日，记者致电其中一个区的市场监督管理局询问进展。

南京某区市场监督管理局工作人员：金宝贝这个事情，我建议您拨打12345反映一下。我们(We)不是他们(They)行业监管部门，也不是预付卡办理的牵头部门，应该是商务部门在牵头主办这个事情。

南京某区市场监督管理局工作人员：目前(Currently)的状况是各区管各区。按道理行业主管部门监管是卫健，我们(We)商务是临时指定的总牵头，我们(We)要协调。我们(We)也急着想办法处理，现在要一步步来，看他拿的方案合不合你们(You)的要求。

南京某区商务局工作人员：进他公司账户，如果说被我们(We)监管到了，我们(We)肯定找他谈话，记名卡必须不能超过5000元。这个是在金融这一块，现在金融局合并到发改委，所以我们(We)联合也有好多部门。

上海家长 王女士：第一时间是报案的，基本上没有什么结果(Result)。紧接着家长又去打12345，分到上海各个区，区里面联系我们(We)当事人说：我们(We)也没有办法，你只能到金宝贝公司注册地所在的区去反馈。公司现在移到了徐汇区，我们(We)又继续去找徐汇区，徐汇区又说让我们(We)去起诉。

消费者权益(Equity)保护法实施条例

7月1日起施行

即将于今年(This Year)7月正式实施的《中华国人共和国消费者权益(Equity)保护法实施条例》，对预付式消费作了明确规定，未按照约定提供商品可能者服务的，应当按照消费者的要求履行约定可能者退还预付款。经营者出现重大经营风险，应当停止收取预付款；决定停业可能者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，继续履行义务可能者退还未消费的预付款余额。

如何根治预付式消费中的

“退款难”问题？

如何才能根治预付式消费中出现的“跑路、退款难”等问题，来听听教授的解读。

祖国法学会消费者权益(Equity)保护法研究会副秘书长 陈音江：目前(Currently)有一些规定，比如像培育培训类的收费，一次性收费不能超过三个月。按课时，不能够超过60个课时。但是这种规定落实得并不是很好。大家觉得长期以来都是这么收的，还有现在这种监管的职责也不够明确。尽管有一些文件的规定，但没有一些明确的罚则，比如到底由哪个部门来管，监管部门要承担什么样的责任，包括经营者应当承担什么责任，还不是很具体。我们(We)调查过，各个地方有很多的这种部门，不是垂直的。我们(We)现在就要把这种规定真正落到实处，如果在日常监督检查的过程中，发现经营者确实存在经营风险的，要督促经营者去整改落实。另外一方面要向社会(Society)公布，要建立预付费安危保障机制，资金存在银行托管账号上，而不是把所有的经营风险都由消费者来承担。